Published date: Luty 17, 2025 2:41 pm

Location: Warszawa, mazowieckie, Poland

⭕ B-XPERT czyli jak być ekspertem w obsłudze Klienta przy zachowaniu najwyższej jakości usług, satysfakcji obu stron, twarzy i dobrego humoru. Jest to 1-dniowe szkolenie przeznaczone głównie dla pracowników zajmujących się obsługą klienta indywidualnego w oddziałach i biurach firmy, salonach sprzedaży, call centre, ale także osób nie związanych na codzień z bezpośrednią obsługą klienta, choć mających wpływ na pracę tych pierwszych. Celem szkolenia jest przekazanie w ciekawej formie zagadnień obsługi klienta, tak aby obie strony klient - pracownik pozostały usatysfakcjonowane, a pracownik firmy zachował twarz i dobry humor. Sprawą kluczową podejmowaną na tym szkoleniu jest najwyższa JAKOŚĆ obsługi - od pierwszego kontaktu z klientem - do całkowitego zamknięcia procesu obsługi czy sprzedaży produktu. Nie będzie tu nudnej teorii w formie wykładu, czytania materiałów czy ogladania filmów instruktażowych – wszystko w schemacie interaktywnych ćwiczeń i dyskusji dodatkowo wspartych dobrą zabawą i humorem. Po szkoleniu pracownik będzie w stanie: - Przeprowadzić rozmowę z klientem w sposób przyjazny, budując trwałą relację z nim; - Przeprowadzić proces sprzedaży produktu lub usługi zachęcający klienta do dalszego kontaktu z firmą; - Radzić sobie z klientem zdenerwowanym, nieprzyjemnym i ‘gasić pożary’ podczas jednego kontaktu; - Zmniejszyć ilość reklamacji w firmie dzięki zaangażowanemu podejściu do sprawy klienta; - Jeszcze bardziej pokochać klientów i swoją pracę! PROGRAM SZKOLENIA SZTUKA KOCHANIA czyli KLIENT I JAKOŚĆ 1. Eliksir miłości - Podejście jakościowe do klienta 2. Plusy dodatnie - Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi 3. Ubieramy choinkę – System wartości w relacjach z klientami 4. Już cię nie kocham! – Powody zrywania współpracy 5. 7 grzechów głównych w obsłudze klienta KROKODYLA DAM CI LUBY czyli WYPRZEDZAJ OCZEKIWANIA KLIENTA 1. Mamy Cię! - Rodzaje klientów i sposoby ich ujarzmienia 2. Być albo nie być? – Zadawanie pytań 3. Wyginam śmiało ciało – komunikacja werbalna i niewerbalna 4. Och, Karol! - Efekt WOW w obsłudze klienta 5. Jak ze zwykłego klienta zrobić S-U-P-E-R klienta 6. Cacko z dziurką – jak wyprzedzać oczekiwania klientów. WOŁAM S.O.S czyli TRUDNY KLIENT I GASZENIE POŻARÓW 1. A kto to, a co to? – Jak zdefiniować trudną sytuację oraz trudnego klienta 2. Walkie-Talkie – Typy niezadowolonych klientów i sposoby kontaktu z nimi 3. H-E-A-T - Gaszenie pożarów 4. I nie opuszczę Cię, aż… - Klucz do serca klienta 5. Nasz Klient nasz Pan! - Obalamy mity BO WSZYSCY PRACOWNICY TO JEDNA RODZINA czyli KLIENT WEWNĘTRZNY W FIRMIE 1. A kto to, a co to? – Kim są klienci wewnętrzni? 2. Na kanapkę – feedback/informacje zwrotne w firmie 3. Czy jest na sali lekarz? - Obsługa klienta wewnętrznego ZAPRASZAMY Wolne terminy szkolen: 3 pazdziernika 2016 - g.9.30-17.30 4 pazdziernika 2016 - g.9.30-17.30 5 pazdziernika 2016 - g.9.30-17.30 6 pazdziernika 2016 - g.9.30-17.30 7 pazdziernika 2016 - g.9.30-17.30 Szkolenia odbywaja sie w dogodnych lokalizacjach w Warszawie (Rondo Daszynskiego). W cenie ujęty jest też catering podczas szkolenia (kawa, herbata, soki, ciastka) oraz lunch. Cena: 349zl (z VAT)

Numer telefonu: 695018080

Podziel się